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Lorsque vous faites une commande et la payez, celle-ci est pratiquement prête à être livrée. Dès que l'état de votre commande affichera « complété », vous ne pourrez plus la modifier. Si vous souhaitez retourner quelques-uns des articles ou toute la commande, utilisez notre procédure des retours.

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Oui, au moment de valider la commande, vous pouvez « Ajouter une autre adresse » et décider de livrer le colis à une adresse autre que celle de la facture.

Pour connaître votre taille, il suffit de vérifier l'étiquette d'un vêtement G-Star qui vous va bien. Le cas échéant, vous pouvez consulter notre « Guide des tailles » sur la page produit afin de trouver les conversions de vos mensurations en tailles G-Star.

Cliquez sur « connexion » en haut à droite et ensuite cliquez sur le bouton « créer un compte ».

Cliquez sur « mot de passe oublié » et taper votre nouvelle adresse mail. Dans quelques minutes, vous recevrez un e-mail avec un lien vers une page pour saisir votre nouveau mot de passe.

Oui. Nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail une fois que nous aurons reçu votre commande. Si vous pensez que le paiement a été effectué de votre compte bancaire et que vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de notre part, veuillez nous envoyer un e-mail de confirmation et vérifier vos courriels indésirables. Si vous avez créé un compte, votre commande sera également visible sur votre page Mon compte.

Il y a deux façons de vérifier l'état de votre commande

• Dans votre compte G-Star: Lorsque vous vous connectez à G-Star.com et que vous accédez à "Mon compte", puis à "Mes commandes", vous pouvez vérifier l'état de votre commande.
Quand votre commande a été traitée, le statut sera "entièrement traitée". Une fois la commande expédiée, le statut sera «expédié» et le numéro de tracking apparaîtra sous le statut.
Lorsque vous cliquez sur le lien, vous serez être redirigé vers le site du transporteur responsible de la livraison. Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

• E-mail: Une fois le colis expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi de votre colis.
Si vous cliquez sur ce lien, vous serez redirigé vers le site du transporteur responsable de la livraison.

Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

Cela dépend de l'état de votre commande. Veuillez contacter notre bureau Services Client au plus vite, votre numéro de commande à portée de la main. Une fois que votre commande sera validée, vous ne pourrez plus la supprimer.

Il y a deux façons de vérifier l'état de votre commande

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1回のご注文で複数の商品を購入した際は、注文商品の全てを返品した場合のみ、商品代金と一緒に配送料も返金されます。 一部商品の返品については、商品代金のみが返金され配送料は返金されません。

日本に在庫がある場合、1-3営業日以内に配送します。商品がオランダから配送される場合、5-7営業日かかります。
セール期間中は混雑により通常より遅延する場合がございます。

できません。日本のオンラインストアにてご注文いただいた場合は、日本国内のみの配送となります。

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G-STAR Store Lalaport Nagoya
G-STAR Store Nagoya Sakae
G-STAR Store Kyoto
G-STAR Store Osaka Horie
G-STAR Store Osaka LaLaport EXPOCITY
G-STAR Store Osaka Namba Parks
G-STAR Store Osaka Umeda
G-STAR Store Osaka Umeda E-ma
G-STAR Store Osaka Lucua
G-STAR Store Kobe
G-STAR Store Hiroshima PARCO
G-STAR Store Fukuoka Hakata AMU

クレジットカード（JCB / DINERS / VISA / Mastercard /American Express）と Paypalでの支払いが可能です。

請求書を発行することは可能です。ご注文手続きの際に請求書送付先の住所をご入力ください。配送先住所と請求書送付先住所が同一の場合には、請求書は商品に同梱されます。送付先住所が別々の場合は、請求書のみ請求書送付先住所へ送付されます。尚、ご注文手続き後、請求書送付先を変更されたい場合は、できるだけ早くカスタマーサービスへご連絡ください。処理が進んでしまうと、変更ができない場合もございますのでご了承ください。

お支払方法によっては、ご注文金額に制限が設けられている場合がございますが、G-Star.comではご注文金額に金額制限を設けておりません。ただしPayPalでのお支払いは100万円までとなりますので、予めご了承くださいませ。

他のオンラインストア同様、G-StarではSSL（セキュア・ソケット・レイヤ）技術を使用し、インターネット上におけるお客様情報の保護を行っております。 SSLはインターネット決済の標準的な技術で、 FirefoxやMicrosoft Internet Explorerなどの主要なブラウザに対応しています。 弊社では、インターネットを経由する際、取り扱いに注意を要する情報を暗号化しています。

ショッピングカートをクリックし、注文内容確認画面へお進みください。 ご注文いただいた商品名の下にバウチャーコードの入力欄がありますので、枠内にご入力ください。

• One discount voucher code exchangeable per order
• Possibly not applicable on sale items
• Possibly only applicable on selected items
• Possibly only applicable on orders with a minimum / maximum order value
• A replacement voucher is only generated once after an order, on which a voucher code with an absolute amount was used, was returned or cancelled. 
• When a discount voucher code value is higher than the order value, no new discount voucher code is generated for the rest amount

When selecting PayPal at the checkout you will be asked to log in to your account to confirm the payment.

We accept payments by Visa and Mastercard. Like most trusted sites, we use SSL (Secure Socket Layer) technology to protect your personal information when it is sent over the internet. When you pay with a credit card, we will first make a pre-authorisation of the purchase cost on your card (please note: this is a temporary hold and not an actual charge on your credit card). When your order is sent, the final purchase cost will be charged to your credit card. When the order is canceled, the hold will be removed from the credit card within a few business days (this will depend on your bank). For questions about the pre-authorisation, please contact your bank.

You may try on the items (with the exception of underwear) to see whether they fit and if the model meets your expectations. Underwear may only be returned in its original, unopened packaging. You cannot exchange items. When we receive the return package we will reimburse the amount, using the original payment method, to your account. You will find all the details concerning our Returns policy on your invoice. Be careful: if you are returning shoes, you must put the original shoebox in another box

Items that have not been worn and that still have the original label and packaging may be returned within 60 days after receiving them. You may try on the items (with the exception of underwear and face masks) to see whether they fit and if the model meets your expectations. Face masks and underwear cannot be returned. You cannot exchange items. When we receive the return package we will reimburse the amount, using the original payment method, to your account. You will find all the details concerning our Returns policy on your invoice. Be careful: if you are returning shoes, you must put the original shoe box in another box.

G-STAR holds the right to send items back to the customer in case the item looks washed, worn or shows any form of damage that is clearly not a production flaw. 

In the exceptional case that item(s) are missing from a returned order G-STAR will reimburse the loss. However, G-STAR holds the right to decline a refund request in case of frequently repeated irregularities based on the order history of the customer.

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When your return is received by our warehouse, we aim to process it within 2-3 business days. Depending on your original payment method, it will take 1-3 business days for the refund to reach your bank or credit card account. Please note: during SALE this processing time may take longer than indicated above. 

When you have returned your order via PPL Czech Republic depot, it can take up to a week before we receive your returned items at our distribution center. after your return is checked, we will reimburse (a part of) the payment. Depending on your used payment method, it can take up to 1 - 3 business days after handling your return to see the money on your account.

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