If you would like to buy one of our products just click on 'Place in shopping cart'. To finalize your order, click on the shopping cart which you will find at the top right corner of your screen. You will then be taken to the payment process page where you can fill in your delivery and billing address and choose your method of payment.

When you have placed and paid for your order, it's prepared for transport almost immediately. As soon as the status of your order is 'completed', you can no longer change your order. If you wish you can return the entire order or any items that you don't want following the return procedure.

If you are experiencing problems trying to log in to the website, please check which error message you are receiving. The most common error is typing in a wrong e-mail address or password. You can always choose to create a new password by clicking on your name in the top right corner and then on "Change password".

Yes, during check-out you can choose to 'Add a new address' where you can enter a different address than the billing address.

To find your size, check the label of a G-Star item that fits you well. If you no longer have one, check our 'size guide' on the product page which converts your body measurements into G-Star clothing sizes.

By clicking on 'Login' at the top right corner of your screen and choosing 'Create account'.

Once you are logged in you can click on your name in the top right corner of the screen and then click on “Change password” .

Yes. We will send you a confirmation e-mail after receiving your order. If you think that money has been taken from your bank account and you have not received a confirmation e-mail then please check your spam folder. If you have created an account, your order will also be visible on your account page.

There are two ways to check the status of your order:

• In your G-Star account: When you log in at G-Star.com and go to “My Account” and then “My orders” you can check the status of the shipment of your order.
When your order has been fully processed, the status will show as “completed”.
Once the order has been shipped the status says “shipped” and a link with the T&T number will appear under the status.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

• E-mail: When the package has been shipped out you will receive a shipping confirmation by e-mail with a tracking link of the shipment.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

That depends on the shipping status. Please contact our Customer Service Department as soon as possible and have your order number ready. Once your order has been processed, it can no longer be cancelled.

There are two ways to check the status of your order:

• In your G-Star account: When you log in at G-Star.com and go to “My Account” and then “My orders” you can check the status of the shipment of your order.
When your order has been fully processed, the status will show as “completed”.
Once the order has been shipped the status says “shipped” and a link with the T&T number will appear under the status.
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Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

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When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

DHL delivers from Monday to Saturday in four different time windows. In general, DHL will try to offer your package first in the afternoon. When you want to know in which time window your DHL carrier comes to you, please visit www.dhlparcel.nl.

To ensure that you receive your order as quickly as possible, your package can also be delivered to your neighbors. In that case the delivery person will leave a message with you stating which neighbors this is. Are you not at home when the deliverer comes by, and can the package not be delivered to the neighbors? Then you will find a card in the mailbox with a delivery code. Using that delivery code and your zip code you can select a new delivery option.

DHL can deliver your package to a DHL Service Point. You can also choose for DHL Evening Delivery (18:00-21:00), by selecting your preferred time slot whenever you place an order.

You can also have your order delivered in the evening. DHL doesn't deliver in the evening to the postal codes below: 

1011, 1012, 1026 t/m 1028
1041 t/m 1047, 1092 t/m 1095
1099, 1101 t/m 1105, 1117 t/m 1119
1151, 1153, 1154, 1156, 1454
1505, 1511, 1791 t/m 1797
2023, 3133, 3197 t/m 3199, 3999
4761, 4782, 4791, 4877 t/m 4879
6598, 7511, 7514,8446 t/m 8448
8466, 8471, 8501, 8881 t/m 8885
8891 t/m 8897, 9161 t/m 9164, 9166

No, delivery is free of charge.

日本に在庫がある場合、1-3営業日以内に配送します。商品がオランダから配送される場合、5-7営業日かかります。
セール期間中は混雑により通常より遅延する場合がございます。

できません。日本のオンラインストアにてご注文いただいた場合は、日本国内のみの配送となります。

下記、G-STAR Storeで受け取ることができます。

G-STAR Store Sapporo PARCO
G-STAR Store Tokyo Shibuya
G-STAR Store Tokyo Omotesando Hills
G-STAR Store Tokyo Ginza
G-STAR Store Tokyo Futako Tamagawa RISE S.C.
G-STAR Store Ikebukuro PARCO
G-STAR Store Yokohama
G-STAR Store LaLaport Shin Misato
G-STAR Store Lalaport Nagoya
G-STAR Store Nagoya Sakae
G-STAR Store Kyoto
G-STAR Store Osaka Horie
G-STAR Store Osaka LaLaport EXPOCITY
G-STAR Store Osaka Namba Parks
G-STAR Store Osaka Umeda
G-STAR Store Osaka Umeda E-ma
G-STAR Store Osaka Lucua
G-STAR Store Kobe
G-STAR Store Hiroshima PARCO
G-STAR Store Fukuoka Hakata AMU

クレジットカード（JCB / DINERS / VISA / Mastercard /American Express）と Paypalでの支払いが可能です。

請求書を発行することは可能です。ご注文手続きの際に請求書送付先の住所をご入力ください。配送先住所と請求書送付先住所が同一の場合には、請求書は商品に同梱されます。送付先住所が別々の場合は、請求書のみ請求書送付先住所へ送付されます。尚、ご注文手続き後、請求書送付先を変更されたい場合は、できるだけ早くカスタマーサービスへご連絡ください。処理が進んでしまうと、変更ができない場合もございますのでご了承ください。

お支払方法によっては、ご注文金額に制限が設けられている場合がございますが、G-Star.comではご注文金額に金額制限を設けておりません。ただしPayPalでのお支払いは100万円までとなりますので、予めご了承くださいませ。

他のオンラインストア同様、G-StarではSSL（セキュア・ソケット・レイヤ）技術を使用し、インターネット上におけるお客様情報の保護を行っております。 SSLはインターネット決済の標準的な技術で、 FirefoxやMicrosoft Internet Explorerなどの主要なブラウザに対応しています。 弊社では、インターネットを経由する際、取り扱いに注意を要する情報を暗号化しています。

ショッピングカートをクリックし、注文内容確認画面へお進みください。 ご注文いただいた商品名の下にバウチャーコードの入力欄がありますので、枠内にご入力ください。

• One discount voucher code exchangeable per order
• Possibly not applicable on sale items
• Possibly only applicable on selected items
• Possibly only applicable on orders with a minimum / maximum order value
• A replacement voucher is only generated once after an order, on which a voucher code with an absolute amount was used, was returned or cancelled. 
• When a discount voucher code value is higher than the order value, no new discount voucher code is generated for the rest amount

決済時にPayPalをご選択いただくと、PayPalのログイン画面に移動し支払い画面に進みます。

JCB / DINERS / VISA / Mastercard /American Expressがご利用いただけます。

他のオンラインストアと同様、当社ではSSL（暗号化通信）にてインターネット上のお客様情報を保護しております。

クレジットカードでお支払いの場合、クレジットカード会社に購入金額の事前承認を行います（※これは一時的な決済保留であり、クレジットカードの実際のご請求ではございません）。 商品発送後、購入金額をクレジットカードへご請求いたします。
ご注文をキャンセルされた場合は、数日以内にクレジットカードから返金されます（銀行により異なります）。事前承認に関するご質問は、銀行またはクレジットカード会社へお問い合わせください。

商品のお受け取りから14日以内であればご返品いただけます。 ご試着後、サイズが合わない場合やデザインがお気に召さない場合、返品はできます。ご交換希望の場合、新たにご注文をお願いします。 詳細は下記をご参照ください。

＜返品条件＞
- お客様都合の返品は商品到着後、14日以内に限ります。
- 返品する商品は未使用の上、商品タグ、ラベルがあるものに限ります。
- 返品する商品はお直し、洗濯、クリーニングされていないものに限ります。
- 下着はご返品頂けませんのでご了承ください。
- お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた場合は返品できません。

お客様のご都合による返品につきましては、商品到着後、14日以内に限らせて頂きます。前項の「商品返品方法を教えてください」に記載されている＜返品条件＞を満たしていることが前提となりますので、必ずご確認ください。ご返品頂いた商品の状態を確認後、G-Starよりお客様のクレジットカード口座に商品代金を返金させて頂きます。この処理はお客様のクレジットカード会社により処理されますので、処理が完了するまでに1週間から数週間程度かかる場合がございますので、予めご了承くださいませ。返品につきましては、商品同梱の返品票に記載さている返品規約についてをご確認ください。
※シューズにつきましては、必ずお手元に届いた際にシューズが入っていた、ふた付きの箱に入れてご返送ください。

例外として、お客様の返品商品を輸送途中に紛失した場合、G-STARは返品を承ります。 ただし、G-STARはお客様の注文履歴に基づき、頻繁に繰り返される返品要求を拒否する権利を有しています。

佐川急便へ集荷のご依頼をお願いします。お住まいの地域によって集荷依頼のフリーダイヤルが異なります。お住まいの地域のフリーダイヤルへご連絡くださいます様、よろしくお願いいたします。尚、携帯電話からはつながりませんので、携帯電話から集荷依頼される場合は、こちら【http://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/】より最寄の佐川急便営業所をご検索頂き、集荷依頼してください。

＜佐川急便集荷依頼先フリーダイヤル＞

北海道  0120 - 444 - 220
東北 (青森　岩手　宮城　秋田　山形　福島) 0120 - 177 - 444
関東 (茨城　栃木　群馬　埼玉　千葉　東京都　神奈川) 0120 - 28 - 8817
東海 (山梨　岐阜　静岡　愛知　三重) 0120 - 851 - 577
北陸 (新潟　富山　石川　福井　長野) 0120 - 17 - 3091
近畿 (滋賀　京都　大阪　兵庫　奈良　和歌山) 0120 - 30 - 8866
中国 (鳥取　島根　岡山　広島　山口) 0120 - 016 - 333
四国 (徳島　香川　愛媛　高知) 0120 - 225 - 111
九州／沖縄 (福岡　佐賀　長崎　熊本　大分　宮崎　鹿児島 沖縄) 0120 - 555 - 555

※ G-STARアウトレット店にてご購入された商品は、上記の店舗では返品できませんので予めご了承ください。

返品処理は商品倉庫到着後、2～3営業日に処理いたします。
お客様のご利用銀行やクレジットカード口座に返金されるまで、1～3営業日かかる場合がございます（お支払い方法によって異なります）。
尚、セール期間中等（繁忙期）は更に処理に時間がかかる場合がございますこと、ご了承ください。

G-STARストアにて商品返品の場合、1～2営業日に返品処理をいたします。
お客様のご利用銀行やクレジットカード口座に返金されるまで、1～3営業日かかる場合がございます（お支払い方法によって異なります）。
尚、セール期間中等（繁忙期）は更に処理に時間がかかる場合がございますこと、ご了承ください。

ご返品頂いた商品の状態を確認後、G-Starよりお客様のクレジットカード口座に商品代金を返金させて頂きます。この処理はお客様のクレジットカード会社により処理されますので、処理が完了するまでに1週間から数週間程度かかる場合がございますので、予めご了承くださいませ。

ご返品される商品を、破損していない丈夫な段ボールに入れご返品ください。

商品の交換はできません。
サイズや色の交換、また、他の商品をご希望の場合は、一度返品し、新たにご注文ください。

1回のご注文で複数の商品を購入した際は、注文商品の全てを返品した場合のみ、商品代金と一緒に配送料も返金されます。 一部商品の返品については、商品代金のみが返金され配送料は返金されません。

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Raw denim is the purest form of denim, carefully constructed to last a lifetime. It doesn’t have any additional treatments or washes added during the production process. This means less water and harmful chemicals are used, creating a more sustainable fabric that has been made to last.

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Please use the store finder to find a certified tailor near you. If there is no service in your area, please contact customer service or a G-Star store near you.

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