Si vous souhaitez acheter l'un de nos articles, cliquez sur « Mettre dans le panier ». Pour valider votre commande, cliquez sur le panier situé en haut à droite de votre écran. Vous serez ensuite redirigé vers la page de la procédure de paiement et vous devrez remplir vos adresses de facturation et de livraison, sans oublier de choisir votre moyen de paiement.

Lorsque vous faites une commande et la payez, celle-ci est pratiquement prête à être livrée. Dès que l'état de votre commande affichera « complété », vous ne pourrez plus la modifier. Si vous souhaitez retourner quelques-uns des articles ou toute la commande, utilisez notre procédure des retours.

Si vous n'arrivez pas à vous identifier sur notre site, vérifiez le message d'erreur que vous avez reçu. L'erreur la plus commune est de saisir une mauvaise adresse mail ou un mauvais mot de passe. Vous pouvez toujours choisir de créer un nouveau mot de passe si vous le souhaitez.

Oui, au moment de valider la commande, vous pouvez « Ajouter une autre adresse » et décider de livrer le colis à une adresse autre que celle de la facture.

Pour connaître votre taille, il suffit de vérifier l'étiquette d'un vêtement G-Star qui vous va bien. Le cas échéant, vous pouvez consulter notre « Guide des tailles » sur la page produit afin de trouver les conversions de vos mensurations en tailles G-Star.

Cliquez sur « connexion » en haut à droite et ensuite cliquez sur le bouton « créer un compte ».

Cliquez sur « mot de passe oublié » et taper votre nouvelle adresse mail. Dans quelques minutes, vous recevrez un e-mail avec un lien vers une page pour saisir votre nouveau mot de passe.

Oui. Nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail une fois que nous aurons reçu votre commande. Si vous pensez que le paiement a été effectué de votre compte bancaire et que vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de notre part, veuillez nous envoyer un e-mail de confirmation et vérifier vos courriels indésirables. Si vous avez créé un compte, votre commande sera également visible sur votre page Mon compte.

Il y a deux façons de vérifier l'état de votre commande

• Dans votre compte G-Star: Lorsque vous vous connectez à G-Star.com et que vous accédez à "Mon compte", puis à "Mes commandes", vous pouvez vérifier l'état de votre commande.
Quand votre commande a été traitée, le statut sera "entièrement traitée". Une fois la commande expédiée, le statut sera «expédié» et le numéro de tracking apparaîtra sous le statut.
Lorsque vous cliquez sur le lien, vous serez être redirigé vers le site du transporteur responsible de la livraison. Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

• E-mail: Une fois le colis expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi de votre colis.
Si vous cliquez sur ce lien, vous serez redirigé vers le site du transporteur responsable de la livraison.

Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

Cela dépend de l'état de votre commande. Veuillez contacter notre bureau Services Client au plus vite, votre numéro de commande à portée de la main. Une fois que votre commande sera validée, vous ne pourrez plus la supprimer.

Il y a deux façons de vérifier l'état de votre commande

• Dans votre compte G-Star: Lorsque vous vous connectez à G-Star.com et que vous accédez à "Mon compte", puis à "Mes commandes", vous pouvez vérifier l'état de votre commande.
Quand votre commande a été traitée, le statut sera "entièrement traitée". Une fois la commande expédiée, le statut sera «expédié» et le numéro de tracking apparaîtra sous le statut.
Lorsque vous cliquez sur le lien, vous serez être redirigé vers le site du transporteur responsible de la livraison. Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

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Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

DHL Parcel livre votre colis via BPost du lundi au vendredi entre 8h00 et 18h00. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, vous trouverez un message d'absence de BPost dans votre boîte aux lettres vous indiquant où retirer le colis. Vous avez également la possibilité de vous faire livrer à nouveau à domicile. Enfin, vous avez aussi la possibilité de faire livrer votre colis directement dans l'un des 2300 bureaux de poste et points de vente BPost.

Dans tous les cas, vous pourrez voir le statut de la livraison sur le portail du transporteur ou à la rubrique « Où se trouve ma commande ? ».

Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter le service client.

Si vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux, vous pouvez contacter notre service client. Si la garantie légale s’applique, vous pouvez retourner l’article gratuitement, et nous vous enverrons un nouveau colis.

Les délais de livraison sont de 1 à 2 jours ouvrables. Attention, l’envoi du colis peut prendre plus de temps pendant les soldes.

Non, vous ne pouvez actuellement pas vous faire livrer dans un pays étranger. L'adresse de livraison doit être identique au pays de la Boutique en ligne en question.

Vous pouvez recevoir votre commande de trois façons.

1) Vous retirez votre commande dans les boutiques G-Star sélectionnées.

G-STAR Store Antwerpen Huidevetterst
G-STAR Store Brugge
G-STAR Store Gent
G-STAR Store Hasselt
G-STAR Store Oostende

Vous recevrez une confirmation de prise en charge de votre colis au moment où votre commande sera arrivée en boutique.

2) Vous retirez votre commande dans l'une des 2300 agences BPost. Cliquez ici pour trouver le site le plus proche. Vous recevrez une notification par sms ou par mail lorsque votre commande sera arrivée et prête à être retirée. Votre commande sera conservée pendant 14 jours avant d'être renvoyée à notre centre de distribution.

3) Vous pouvez aussi expédier votre commande à domicile, à votre travail ou à n'importe quelle adresse en Belgique (pas de boîte postale).

En bas de la page, vous trouverez les divers moyens de paiement mis à votre disposition.

Oui. Vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail. La facture, de même que le formulaire des Retours, accompagneront vos articles.

Il peut y avoir un montant maximum selon le moyen de paiement choisi. Pour PayPal, ce montant maximum est de 10.000€.

Comme la plupart des sites Web fiables, nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations personnelles lorsqu'elles sont envoyées sur Internet. SSL est la norme standard pour les paiements sur Internet et il est supporté par Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari et bien d'autres navigateurs. Nous utilisons cette technologie pour crypter les informations confidentielles avant de les envoyer sur la toile. La technologie SSL protège vos données et empêche leurs accès lorsque vous les envoyez.

Pour plus d'informations sur l'authenticité de nos produits et les rapports de sites Web frauduleux, veuillez visiter: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Les autorités peuvent contacter notre partenaire en cas de questions : https://www.react.org/contact/

En cliquant sur votre Panier, une page s'ouvrira contenant un aperçu de votre commande. En dessous de vos articles se trouve le texte « Avez-vous un code promotionnel ? ». Cliquez dessus pour pouvoir saisir le code.

• Un seul code de bon de réduction échangeable par commande
• Peut ne pas s'appliquer sur les articles en SOLDES
• Peut ne s'appliquer que sur une sélection d'articles
• Peut ne s'appliquer que sur une commande d'une valeur maximale/minimale
• Après le retour des articles d'une commande sur laquelle un code de bon avec un montant absolu a été appliqué (ou après l'annulation de la commande ou des articles), un code de bon de réduction de remplacement n'est généré qu'une seule fois
• Lorsqu'un code de bon de réduction est supérieur à la valeur de la commande, aucun nouveau code de bon de réduction n'est généré avec le montant restant

Avec Bancontact / Mistercash, vous pouvez facilement effectuer des paiements en ligne dans l'environnement sécurisé de votre banque.

Un paiement via SOFORT Banking est un virement bancaire similaire à tout virement effectué en ligne.

Tous les achats G-Star bénéficient d'une politique de retour de 60 jours.

Vous avez deux possibilités pour retourner votre commande :

Option 1 : Vous pouvez déposer votre retour avec l'étiquette de retour dans la boîte à un Service Point bpost. Cliquez ici pour trouver le Service Point bpost le plus proche. N'oubliez pas de demander un reçu de retour.

REMARQUE : Vous ne pouvez pas retourner votre ou vos articles à l'emplacement DHL Express.

Option 2 : Vous pouvez renvoyer votre/vos article(s) au magasin G-Star le plus proche.

REMARQUE : Veuillez noter que vous devrez présenter une preuve d'achat pour pouvoir retourner votre/vos article(s) dans un magasin G-Star.

Tous les achats effectués chez G-Star bénéficient d'une politique de retour de 60 jours, à condition que les articles soient retournés dans le pays où l'achat a été effectué. Concernant les retours des produits achetés lors de promotions, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur. En revanche, pour les commandes comprenant des articles hors promotion, le retour est gratuit. Si votre commande ne comprend que des articles en promotion, les frais de retour de 3,95 EUR seront déduits du remboursement ou facturés séparément si le paiement initial n'a pas encore été effectué. Si votre commande inclut également des articles à plein tarif, les frais de retour seront à notre charge et ne seront pas déduits de votre remboursement.

Veuillez vous assurer de conserver les étiquettes attachées aux articles.
Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés, lavés ou altérés.
Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et les masques ne sont ni repris ni échangés.

Les articles qui n'ont pas été portés et qui sont encore dans leur emballage original peuvent être renvoyés dans un délai de 60 jours à compter de la date de leur réception. Vous pouvez essayer les articles (à l’exception des sous-vêtements et des masques faciaux) pour vous assurer qu’ils vous vont et qu’ils correspondent à vos attentes. Les articles ne sont pas échangeables.

Tous les achats G-Star bénéficient d'une politique de retour de 60 jours.

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REMARQUE : Vous ne pouvez pas retourner votre ou vos articles à l'emplacement DHL Express.

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Une fois que votre retour sera parvenu à notre entrepôt, nous ferons notre possible pour le traiter sous 2 à 3 jours ouvrables. Selon votre mode de paiement initial, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 1 à 3 jours ouvrables. Remarque : en période de SOLDES, les délais de traitement pourraient être plus longs.

Une fois que vous aurez retourné vos articles dans l'une des boutiques G-Star indiquées, le retour sera traité sous 1 à 2 jours ouvrables. Selon votre mode de paiement initial, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 1 à 3 jours ouvrables.

Vous pouvez retourner un article jusqu'à 60 jours après l'avoir reçu.

Pour les retours de produits issus de commandes contenant uniquement des articles en promotion passées à partir du 21-04-2023, l'acheteur prendra en charge les frais de retours. Toutes les autres commandes sont éligibles pour les retours gratuits.
Les retours sont faciles : vous pouvez utiliser l'étiquette de retour que vous recevez avec votre commande. Veuillez suivre les instructions sur le formulaire de retour inclus dans votre commande. Si votre commande ne contient que des articles en promotion, nous déduirons les frais de retour de 3.95 EUR du remboursement du prix d'achat ou émettrons une facture du même montant, si vous n'avez pas encore payé votre achat. Si votre commande contenait (également) des produits plein tarif, les frais de retour sont à notre charge et ne seront pas déduits du remboursement.

Vous pouvez trouver plus d'informations dans nos conditions générales ou contacter notre service client pour plus d'informations.

Veuillez noter que vous pouvez également retourner gratuitement toutes les commandes dans un magasin G-Star. Vous devrez présenter une preuve d'achat pour pouvoir retourner vos articles dans un magasin G-STAR.

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Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger les articles. Le montant de l'achat de tous les articles retournés seront remboursés dès que nous les aurons reçu dans notre centre de distribution. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez effectuer une nouvelle commande.

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Le denim brut est la forme la plus pure du denim : il est conçu avec soin pour durer toute une vie. Il n'a subi aucun traitement ni délavage supplémentaire au cours du processus de production, ce qui implique une consommation moindre d'eau et de produits chimiques nocifs, d'où le nom « brut ».

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Nous avons constaté que la collecte d'étoiles et de niveaux est compliquée pour de nombreux membres de RAW Rewards. C'est pourquoi nous avons créé un nouvel ensemble d'avantages exclusifs pour nos abonnés. Nous l'avons également rendu plus facile d'accès, vous n'avez plus besoin de collecter des étoiles et de parcourir des niveaux compliqués. Avec le CLUB-G, nous ferons tout le travail pour vous et vous indiquerons les avantages auxquels vous avez accès en fonction des données fournies. Pour en savoir plus sur les nouveaux avantages, cliquez ici (lien vers la page des nouveaux avantages personnalisés).