Si vous souhaitez acheter l'un de nos articles, cliquez sur « Mettre dans le panier ». Pour valider votre commande, cliquez sur le panier situé en haut à droite de votre écran. Vous serez ensuite redirigé vers la page de la procédure de paiement et vous devrez remplir vos adresses de facturation et de livraison, sans oublier de choisir votre moyen de paiement.

Lorsque vous faites une commande et la payez, celle-ci est pratiquement prête à être livrée. Dès que l'état de votre commande affichera « complété », vous ne pourrez plus la modifier. Si vous souhaitez retourner quelques-uns des articles ou toute la commande, utilisez notre procédure des retours.

Si vous n'arrivez pas à vous identifier sur notre site, vérifiez le message d'erreur que vous avez reçu. L'erreur la plus commune est de saisir une mauvaise adresse mail ou un mauvais mot de passe. Vous pouvez toujours choisir de créer un nouveau mot de passe si vous le souhaitez.

Oui, au moment de valider la commande, vous pouvez « Ajouter une autre adresse » et décider de livrer le colis à une adresse autre que celle de la facture.

Pour connaître votre taille, il suffit de vérifier l'étiquette d'un vêtement G-Star qui vous va bien. Le cas échéant, vous pouvez consulter notre « Guide des tailles » sur la page produit afin de trouver les conversions de vos mensurations en tailles G-Star.

Cliquez sur « connexion » en haut à droite et ensuite cliquez sur le bouton « créer un compte ».

Cliquez sur « mot de passe oublié » et taper votre nouvelle adresse mail. Dans quelques minutes, vous recevrez un e-mail avec un lien vers une page pour saisir votre nouveau mot de passe.

Oui. Nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail une fois que nous aurons reçu votre commande. Si vous pensez que le paiement a été effectué de votre compte bancaire et que vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de notre part, veuillez nous envoyer un e-mail de confirmation et vérifier vos courriels indésirables. Si vous avez créé un compte, votre commande sera également visible sur votre page Mon compte.

Il y a deux façons de vérifier l'état de votre commande

• Dans votre compte G-Star: Lorsque vous vous connectez à G-Star.com et que vous accédez à "Mon compte", puis à "Mes commandes", vous pouvez vérifier l'état de votre commande.
Quand votre commande a été traitée, le statut sera "entièrement traitée". Une fois la commande expédiée, le statut sera «expédié» et le numéro de tracking apparaîtra sous le statut.
Lorsque vous cliquez sur le lien, vous serez être redirigé vers le site du transporteur responsible de la livraison. Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

• E-mail: Une fois le colis expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi de votre colis.
Si vous cliquez sur ce lien, vous serez redirigé vers le site du transporteur responsable de la livraison.

Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

Cela dépend de l'état de votre commande. Veuillez contacter notre bureau Services Client au plus vite, votre numéro de commande à portée de la main. Une fois que votre commande sera validée, vous ne pourrez plus la supprimer.

Il y a deux façons de vérifier l'état de votre commande

• Dans votre compte G-Star: Lorsque vous vous connectez à G-Star.com et que vous accédez à "Mon compte", puis à "Mes commandes", vous pouvez vérifier l'état de votre commande.
Quand votre commande a été traitée, le statut sera "entièrement traitée". Une fois la commande expédiée, le statut sera «expédié» et le numéro de tracking apparaîtra sous le statut.
Lorsque vous cliquez sur le lien, vous serez être redirigé vers le site du transporteur responsible de la livraison. Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

• E-mail: Une fois le colis expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi de votre colis.
Si vous cliquez sur ce lien, vous serez redirigé vers le site du transporteur responsable de la livraison.

Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

Swiss Post essayera de livrer votre colis et déposera un avis de passage en cas d’absence. Cet avis de passage vous permettra ensuite de retirer votre colis à la poste la plus proche aux horaires d’ouverture mentionnées ou de choisir l’alternative qui vous convient le mieux. Vous trouverez ici plus d’informations concernant les options de relivraison ou retrait en cas de livraison manquée.

Les frais de port de votre commande sont de 13 CHF.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 190 CHF. Si vous êtes inscrit à la newsletter G-Star, vous bénéficierez toujours de frais de port offerts.

Les tarifs de livraison peuvent varier en période de soldes et d'offres promotionnelles.

Les délais de livraison sont de 3 à 4 jours ouvrables. Attention, l’envoi du colis peut prendre plus de temps pendant les soldes.

Non, il n'est pas possible de livrer à l'étranger pour le moment. L'adresse de livraison doit se trouver dans le même pays que la boutique en ligne.

Les commandes peuvent être envoyées dans l'une des adresses de votre choix ou l'une des boutiques G-Star autorisées suivantes :

G-STAR Store Bern Theaterplatz
G-STAR Store Luzern Kornmarkt

En bas de la page, vous trouverez les divers moyens de paiement mis à votre disposition.

Oui. Vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail. La facture, de même que le formulaire des Retours, accompagneront vos articles.

Il peut y avoir un montant maximum selon le moyen de paiement choisi. Pour PayPal, ce montant maximum est de 10.000€.

Comme la plupart des sites Web fiables, nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations personnelles lorsqu'elles sont envoyées sur Internet. SSL est la norme standard pour les paiements sur Internet et il est supporté par Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari et bien d'autres navigateurs. Nous utilisons cette technologie pour crypter les informations confidentielles avant de les envoyer sur la toile. La technologie SSL protège vos données et empêche leurs accès lorsque vous les envoyez.

Pour plus d'informations sur l'authenticité de nos produits et les rapports de sites Web frauduleux, veuillez visiter: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Les autorités peuvent contacter notre partenaire en cas de questions : https://www.react.org/contact/

En cliquant sur votre Panier, une page s'ouvrira contenant un aperçu de votre commande. En dessous de vos articles se trouve le texte « Avez-vous un code promotionnel ? ». Cliquez dessus pour pouvoir saisir le code.

• Un seul code de bon de réduction échangeable par commande
• Peut ne pas s'appliquer sur les articles en SOLDES
• Peut ne s'appliquer que sur une sélection d'articles
• Peut ne s'appliquer que sur une commande d'une valeur maximale/minimale
• Après le retour des articles d'une commande sur laquelle un code de bon avec un montant absolu a été appliqué (ou après l'annulation de la commande ou des articles), un code de bon de réduction de remplacement n'est généré qu'une seule fois
• Lorsqu'un code de bon de réduction est supérieur à la valeur de la commande, aucun nouveau code de bon de réduction n'est généré avec le montant restant

Une fois que vous aurez sélectionné PayPal à la fin de votre commande, il vous sera demandé de vous identifier à votre compte pour confirmer le paiement.

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard et American Express. Comme la plupart des sites Web fiables, nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations personnelles lorsqu'elles sont envoyées sur Internet. Lorsque vous payez par carte bancaire, nous demandons tout d'abord une pré-autorisation sur votre carte pour le montant de l'achat (veuillez noter que cette somme est bloquée temporairement et que votre carte n'est alors pas encore débitée). Lorsque votre commande est expédiée, le montant total est débité sur votre carte bancaire. Lorsqu'une commande est annulée, le blocage est levé de la carte bancaire sous quelques jours ouvrables (le délai dépend de votre banque). Pour toute question sur la pré-autorisation, veuillez contacter votre banque.

Vous pouvez retourner un article jusqu’à 60 jours après sa réception.

Les produits que vous souhaitez retourner ne doivent pas avoir été portés ou lavés. Vous pouvez les essayer pour voir s’ils vous vont et vous plaisent mais si vous souhaitez retourner un article, il ne doit pas avoir d’odeur. Nous vérifions tous les produits retournés.

Assurez-vous que les articles sont dans leurs emballages d’origine avec leurs étiquettes. Remplissez le formulaire de retour et placez-le dans le paquet avec les objets que vous souhaitez retourner.

Assurez-vous de signer la facture d’exportation et placez-la dans la pochette en plastique située sur l’emballage. La facture doit pouvoir être vérifiée par les douanes pour que le paquet puisse être envoyé vers notre entrepôt situé aux Pays-Bas.

Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la question ‘Quelles sont les options de retour ?’.

Assurez-vous de renvoyer votre paquet via Swiss Post. Tout autre service de livraison engage votre responsabilité.

Les articles qui n'ont pas été portés et qui sont encore dans leur emballage original peuvent être renvoyés dans un délai de 60 jours à compter de la date de leur réception. Vous pouvez essayer les articles (à l’exception des sous-vêtements et des masques faciaux) pour vous assurer qu’ils vous vont et qu’ils correspondent à vos attentes. Les articles ne sont pas échangeables. Les masques faciaux et les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés.

Veuillez suivre les instructions sur le formulaire de retour inclus dans votre commande. Si votre commande ne contient que des articles en promotion, nous déduirons les frais de retour de CHF 5.95 du remboursement du prix d'achat ou émettrons une facture du même montant, si vous n'avez pas encore payé votre achat. Si votre commande contenait (également) des produits plein tarif, les frais de retour sont à notre charge et ne seront pas déduits du remboursement.

Vous pouvez trouver plus d'informations dans nos conditions générales ou contacter notre service client pour plus d'informations.

Veuillez noter que vous pouvez également retourner gratuitement toutes les commandes dans un magasin G-Star. Vous devrez présenter une preuve d'achat pour pouvoir retourner vos articles dans un magasin G-STAR.

*G-star peut occasionnellement proposer des retours supplémentaires gratuits.

Il y a deux options pour retourner vos articles.

Retour en agence Swiss Post. Trouvez le bureau de poste le plus proche https://places.post.ch.

Enfin, vous pouvez retourner les articles commandés dans une boutique G-Star autorisée parmi la liste suivante :

G-STAR Store Bern Theaterplatz

Note : il n'est pas possible d'échanger un article directement en boutique ni d'obtenir le remboursement immédiat. Une fois que vous avez retourné le ou les articles, l'argent sera transféré sur votre compte via votre moyen de paiement originel dans un délai de 24 heures.

Veuillez noter que les articles achetés dans nos magasins G-STAR Outlet ne peuvent pas être retournés dans l'un des magasins ci-dessus.

Une fois que votre retour sera parvenu à notre entrepôt, nous ferons notre possible pour le traiter sous 2 à 3 jours ouvrables. Selon votre mode de paiement initial, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 1 à 3 jours ouvrables. Remarque : en période de SOLDES, les délais de traitement pourraient être plus longs.

Une fois que vous aurez retourné vos articles dans l'une des boutiques G-Star indiquées, le retour sera traité sous 1 à 2 jours ouvrables. Selon votre mode de paiement initial, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 1 à 3 jours ouvrables.

À partir du moment où vous avez retourné une commande au transporteur ou dans un point relais Swiss Post, il faut compter une semaine avant que votre colis arrive au centre de distribution. Nous vérifions toutes les commandes retournées. Ce n'est qu'après avoir vérifié la commande que nous remboursons en partie ou la totalité de votre paiement. Il faut compter une semaine avant de recevoir votre remboursement selon le moyen de paiement choisi (PayPal ou carte de crédit).

Oui. Veuillez mettre les articles que vous désirez renvoyer dans un emballage résistant (boîte en carton) pour éviter tout dommage.

Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger les articles. Le montant de l'achat de tous les articles retournés seront remboursés dès que nous les aurons reçu dans notre centre de distribution. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez effectuer une nouvelle commande.

Les frais de port ne seront remboursés que sur les commandes entièrement retournées.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles dans votre compte G-Star. Après vous être identifié, allez sur « Mon compte » pour modifier vos informations personnelles.

Contactez notre bureau Services client si vos questions ne se trouvent pas dans les pages du Service Client. Cliquez 'sur' pour vous rendre sur la page de contact.

Vous trouverez toutes les Conditions Générales en cliquant sur la rubrique "Conditions générales "en bas de la page.

Cliquez sur "Politique de confidentialité" situé en bas de la page.

Vous trouverez toutes nos offres d'emplois en cliquant sur la rubrique "Carrières" en bas de la page.

Le denim brut est la forme la plus pure du denim : il est conçu avec soin pour durer toute une vie. Il n'a subi aucun traitement ni délavage supplémentaire au cours du processus de production, ce qui implique une consommation moindre d'eau et de produits chimiques nocifs, d'où le nom « brut ».

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Les bons d'achat ne peuvent pas être appliqués sur les articles en promotion, sauf indication contraire.

Les bons d'achat ne peuvent être appliqués que sur une sélection d'articles, sauf indication contraire.

Les bons d'achat ne peuvent pas être appliqués sur des commandes passées précédemment. Il peut y avoir une valeur de commande maximale/minimale lorsque vous souhaitez appliquer un code promotionnel.

Une commande sur laquelle un bon d'achat a été appliqué doit être entièrement retournée ou annulée afin d'obtenir un bon de remplacement.

Veuillez noter que notre politique ne prévoit pas l'ajustement des prix. Cependant, si l'article que vous avez acheté est toujours disponible dans la même taille et couleur, et que la réduction est maintenant applicable, vous avez la possibilité de retourner votre commande : Vous pouvez initier un retour dans les 60 jours suivant votre achat, puis passer une nouvelle commande au prix réduit.

Le CLUB-G est un ensemble d'avantages spécialement conçus pour les personnes inscrites à la newsletter de G-Star. Vous profitez non seulement de bons d'achat, de promotions et d'un accès privilégié aux soldes, mais aussi d'expériences, d'événements, de cadeaux, de services et de produits offerts en exclusivité par G-Star. N'oubliez pas de vous inscrire au CLUB-G / à la newsletter pour recevoir des avantages personnalisés dans votre boîte mail.

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Non, vous n'avez besoin d'aucune carte, d'aucun identifiant. La saisie de l'adresse électronique suffit à lier votre achat à votre profil CLUB-G.

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Oui, nos clients fidèles sont récompensés. Nous leur offrons un ensemble d'avantages personnalisés en fonction de leur historique de commandes.

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Les avantages mensuels sont mis à jour chaque mois et il n'est pas garanti que vous disposerez des mêmes avantages pour la période à venir. Liez vos achats effectués dans les magasins officiels/de la marque et sur g-star.com ou l'application mobile G-Star, et nous pourrons vous offrir plus d'avantages personnalisés.

Dans le CLUB-G, il n'est pas nécessaire de collectionner des étoiles pour avoir accès aux avantages. Il vous suffit de vous inscrire à la newsletter/au CLUB-G et nous vous surprendrons avec des avantages personnellement conçus pour vous.

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Le programme RAW Rewards sera progressivement supprimé. Pour l'instant, vous conservez vos étoiles et vos niveaux. Vous êtes également transféré vers le CLUB-G et aurez accès à des avantages exclusifs. Chaque mois, nous vous informerons par e-mail des avantages du CLUB-G qui vous concernent. Ne manquez pas cette occasion et surveillez de près votre boîte mail.

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Nous avons constaté que la collecte d'étoiles et de niveaux est compliquée pour de nombreux membres de RAW Rewards. C'est pourquoi nous avons créé un nouvel ensemble d'avantages exclusifs pour nos abonnés. Nous l'avons également rendu plus facile d'accès, vous n'avez plus besoin de collecter des étoiles et de parcourir des niveaux compliqués. Avec le CLUB-G, nous ferons tout le travail pour vous et vous indiquerons les avantages auxquels vous avez accès en fonction des données fournies. Pour en savoir plus sur les nouveaux avantages, cliquez ici (lien vers la page des nouveaux avantages personnalisés).