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FAQ

Find frequently asked questions below.

Track my order

Ordering

How can I place an order?

If you would like to buy one of our products just click on 'Place in shopping cart'. To finalize your order, click on the shopping cart which you will find at the top right corner of your screen. You will then be taken to the payment process page where you can fill in your delivery and billing address and choose your method of payment.

Can I change my order?

When you have placed and paid for your order, it's prepared for transport almost immediately. As soon as the status of your order is 'completed', you can no longer change your order. If you wish you can return the entire order or any items that you don't want using the return procedure.

I can't log in.

If you are experiencing problems trying to log in to the website, please check which error message you are receiving. The most common error is typing in a wrong e-mail address or password. You can always choose to create a new password by clicking on your name in the top right corner and then on "My account".

Can I choose a different delivery address?

Yes, during check-out you can choose to 'Add a new address' where you can enter a different address than the billing address.

What size should I order?

To find your size, check the label of a G-Star item that fits you well. If you no longer have one, check our 'size guide' on the product page which converts your body measurements into G-Star clothing sizes.

How do I create an account?

By clicking on 'Login' at the top right corner of your screen and choosing 'Create account'.

Can I create a new password?

Once you are logged in you can click on your name in the top right corner of the screen and then click on ''Change password'' and enter your email address. In a few minutes, you'll receive an email with a link to a page where you can enter a new password.

Will I receive a confirmation of my order?

Yes. We will send you a confirmation e-mail after receiving your order. If you think that money has been taken from your bank account and you have not received a confirmation e-mail then please check your spam folder. If you have created an account, your order will also be visible on your account page.

How can I track my order?

There are two ways to check the status of your order:

• In your G-Star account: When you log in at G-Star.com and go to “My Account” and then “My orders” you can check the status of the shipment of your order.
When your order has been fully processed, the status will show as “completed”.
Once the order has been shipped the status says “shipped” and a link with the T&T number will appear under the status.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

• E-mail: When the package has been shipped out you will receive a shipping confirmation by e-mail with a tracking link of the shipment.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

Can I cancel my order?

That depends on the shipping status. Please contact our Customer Service Department as soon as possible and have your order number ready. Once your order has been processed, it can no longer be cancelled.

Delivery

How can I track my order?

There are two ways to check the status of your order:

• In your G-Star account: When you log in at G-Star.com and go to “My Account” and then “My orders” you can check the status of the shipment of your order.
When your order has been fully processed, the status will show as “completed”.
Once the order has been shipped the status says “shipped” and a link with the T&T number will appear under the status.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

• E-mail: When the package has been shipped out you will receive a shipping confirmation by e-mail with a tracking link of the shipment.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

What are the delivery options & delivery costs?

Place your order before 16th of December to receive it before Christmas.

We offer the following delivery options: DHL Parcel and Budbee.

- Standard delivery with DHL Parcel.

For delivery to pickup points:

- Collect at DHL ServicePoints.

- Collect at Budbee Box.

Shipping costs are 55 SEK

Delivery prices may vary during promotions and offers.

What is the delivery time?

The delivery time is 3-4 working days. Please be aware that dispatch may take longer during SALE.

Can I choose a delivery address abroad?

No, deliveries abroad are not available at this time. This is also not possible for store deliveries. The delivery address must be in the same country as the Online Store in question.

Where can I receive my order?

Your order can be delivered to a DHL Service Point, where you can collect it. 

Payment

Which payment methods are available?

At the bottom of each page, you will find the different payment methods.

Will I receive an invoice of my order?

Yes, you will receive the invoice after your whole order is processed. We will update you by e-mail. In this e-mail the invoice is attached as part of our sustainability contribution

Is there a maximum order amount?

Depending on the payment method there can be a limit on the order amount. There is no limit to the order amount for credit card payments on G-Star.com. The payment limit for Klarna depends on your payment history with Klarna. G-Star has no control over the limit that they set for you.

Is it safe to pay online at G-Star?

Like most trustworthy websites, we use SSL technology (Secure Socket Layer) to protect your personal information when it's being sent over the Internet. SSL is the standard for payments over the Internet and is supported by Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari and other popular browsers. We use this technology to encrypt sensitive information before it is sent over the Internet. SSL technology prevents your information from being accessed when you are submitting it.

For information about our product authenticity and reports of fraudulent websites, please visit:

https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Authorities can contact our partner in case of any questions: https://www.react.org/contact/

Where can I fill in my voucher code?

By clicking on the shopping cart a page will open containing an overview of your order. Under your item(s), you will find the text 'Do you have a voucher code?'. Click here to enter the code.

Terms and conditions use of discount voucher codes.

  • One discount voucher code exchangeable per order
  • Possibly not applicable on sale items
  • Possibly only applicable on selected items
  • Possibly only applicable on orders with a minimum / maximum order value
  • A replacement voucher is only generated once after an order, on which a voucher code with an absolute amount was used, was returned or cancelled. 
  • When a discount voucher code value is higher than the order value, no new discount voucher code is generated for the rest amount

How does a payment with PayPal work?

When selecting PayPal at the checkout you will be asked to log in to your account to confirm the payment.

Comment effectuer un paiement par carte Visa, Mastercard et American Express ?

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard et American Express. Comme la plupart des sites Web fiables, nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations personnelles lorsqu'elles sont envoyées sur Internet. Lorsque vous payez par carte bancaire, nous demandons tout d'abord une pré-autorisation sur votre carte pour le montant de l'achat (veuillez noter que cette somme est bloquée temporairement et que votre carte n'est alors pas encore débitée). Lorsque votre commande est expédiée, le montant total est débité sur votre carte bancaire. Lorsqu'une commande est annulée, le blocage est levé de la carte bancaire sous quelques jours ouvrables (le délai dépend de votre banque). Pour toute question sur la pré-autorisation, veuillez contacter votre banque.

Retours

Comment retourner une commande ?

Tous les magasins G-Star de votre région ont été temporairement fermés suite aux mesures prises face au COVID-19. Ces mesures s’appliquent également à de nombreux points relais. De ce fait, la période de 60 jours pour renvoyer vos articles sans frais ne débutera qu’à compter de la réouverture de nos magasins. Nous souhaitons que vous disposiez de suffisamment de temps de réflexion et que vous soyez entièrement satisfaits de vos nouveaux achats.



Vous pouvez essayer les articles (sous-vêtements exclus) pour voir s'ils vous vont et si le modèle vous plaît. Les sous-vêtements doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine scellé. Les articles ne sont pas échangeables. Dès que nous recevrons votre colis, nous vous rembourserons le montant dû, via le moyen de paiement original, sur votre compte. Vous trouverez toutes les informations concernant notre politique des retours sur votre facture. Attention : si vous retournez des chaussures, vous devez les renvoyer dans leur boîte d'origine, insérée dans un autre emballage.



Assurez-vous de bien retourner les articles dans leurs emballages d'origine et avec leurs étiquettes. Remplissez le formulaire de retour joint à votre commande et mettez-le dans le colis de retour avec les articles que vous souhaitez retourner.



Pour en savoir plus sur vos options de retour, consultez la rubrique « Quels sont mes choix de retour ? ».



Vous serez tenu(e) responsable de toute perte de valeur des produits retournés. Cela signifie que tous les articles doivent être renvoyés dans l'état identique où ils vous sont parvenus. Ils ne doivent pas avoir été endommagés, salis, lavés, modifiés ou portés (si ce n'est pour les essayer) et toutes les étiquettes doivent être intactes. Les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes encore cousues et attachées, dans leur emballage d'origine.



Les retours effectués en utilisant une autre étiquette que celle fournie se font à vos propres risques. G-Star décline toute responsabilité pour tout problème survenant au colis.



Quelles sont les règles en matière de retour des articles ?

Tous les magasins G-Star de votre région ont été temporairement fermés suite aux mesures prises face au COVID-19. Ces mesures s’appliquent également à de nombreux points relais. De ce fait, la période de 60 jours pour renvoyer vos articles sans frais ne débutera qu’à compter de la réouverture de nos magasins. Nous souhaitons que vous disposiez de suffisamment de temps de réflexion et que vous soyez entièrement satisfaits de vos nouveaux achats.

Les articles que vous souhaitez retourner ne doivent pas avoir été portés ni lavés. Vous pouvez, évidemment, les essayer afin de vous assurer qu’ils vous vont et qu’ils correspondent à vos attentes. Cependant, si vous avez l’intention de retourner un ou plusieurs articles, veuillez-vous assurer qu’ils ne comportent aucune trace, tâche ou odeur désagréable - nous vérifions l’état de chaque article dès son retour.

Selon la loi européenne, vous avez le droit d'annuler le contrat qui vous lie à nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison. Toutefois, parce que nous tenons à ce que nos produits vous donnent entière satisfaction, nous avons étendu cette période de rétractation à 60 jours calendaires pour les commandes passées sur G-Star.com. 
Vous disposez ainsi de 60 jours calendaires pour nous faire savoir que vous souhaitez retourner un produit, sans devoir motiver votre décision. Si vous avez commandé simultanément plusieurs produits qui vous ont été livrés séparément, cette période de 60 jours débute le jour de la livraison du dernier produit. 
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous informant que vous souhaitez retourner un produit, au moyen du formulaire que vous trouverez ici. Withdrawal form
Vous pouvez également nous en informer par tout autre moyen explicite (par ex. un courrier envoyé par voie postale ou un e-mail). Pour respecter les délais légaux, il vous suffit de nous faire part de votre volonté avant la fin de la période de rétractation.

Vous êtes alors dans l'obligation de nous retourner le produit rapidement et au plus tard sous 14 jours à compter de la date où vous avez fait valoir votre droit de rétractation. Si vous retournez vos produits via UPS, vous n'encourrez aucun frais. Si vous choisissez de retourner les produits par tout autre moyen, les frais de retour seront à votre charge.
Si vous envisagez de retourner un produit, nous vous demandons de ne pas l'utiliser d'une manière autre que strictement nécessaire pour vous permettre de décider si vous souhaitez le garder. Cela signifie que vous avez le droit d'essayer les articles, mais que vous ne pouvez ni les porter, ni les laver.

Si ces conditions ne sont pas respectées et qu'il en résulte une perte de valeur du produit, nous pouvons vous tenir responsable de ladite perte de valeur. Nous demandons également que les produits nous soient retournés dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes intactes, lorsque c'est possible, et que le formulaire de retour soit glissé dans le colis pour nous aider à traiter ce retour. Si vous retournez des chaussures, vous devez les renvoyer dans leur boîte d'origine, insérée dans un autre emballage. Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et les masques faciaux peuvent uniquement être renvoyés dans leur emballage d'origine scellé et non ouvert.

Quelles sont les options de retour ?

Il y a trois options pour retourner vos articles.

Vous trouverez dans le paquet une étiquette préimprimée à l'adresse de retour. Collez cette étiquette sur votre retour avec le formulaire rempli à l'intérieur et apportez le paquet à un point relais UPS. Pour connaître le relais le plus proche de chez vous, cliquez ici. Si vous n'avez plus l'étiquette, vous pouvez contacter notre support client pour en recevoir une nouvelle.

Vous pouvez également contacter le support client d'UPS par téléphone au 0821-233-877 pour arranger un enlèvement. Remplissez le formulaire, glissez-le dans le paquet et une fois scellé, collez l'étiquette de retour préimprimée. Remettez le paquet au chauffeur d'UPS, il vous fournira un bordereau de confirmation. Conservez-le jusqu'à réception du paquet par nos services. Vous recevrez un e-mail de notification.

Enfin, vous pouvez retourner les articles commandés dans une boutique G-Star autorisée parmi la liste suivante :

G-STAR Store Rodez
G-STAR Store Albi
G-STAR Store Beauvais
G-STAR Store Cannes
G-STAR Store Aix En Provence
G-STAR Store Strasbourg
G-STAR Store Lyon Confluence
G-STAR Store Levallois So Ouest
G-STAR Store Merignac Soleil
G-STAR Store Aulnay-sous-Bois
G-STAR Store Bordeaux Ste Catherine
G-STAR Store Begles Rives d'Arcins
G-STAR Store Roissy en France
G-STAR Store Lieusaint Carre Senart
G-STAR Store Creteil Soleil
G-STAR Store Nantes Atlantis
G-STAR Store Marseille Les Terrasses du Port
G-STAR Store Nimes
G-STAR Store Montauban
G-STAR Store Bayonne
G-STAR Store Rennes Alma
G-STAR Store Paris Bastille
G-STAR Store Toulouse
G-STAR Store Ferney
G-STAR Store Noyelles Godault
G-STAR Store Avant Cap

 

Note : il n'est pas possible d'échanger un article directement en boutique ni d'obtenir le remboursement immédiat. Une fois que vous avez retourné le ou les articles, l'argent sera transféré sur votre compte via votre moyen de paiement originel dans un délai de 24 heures.

Veuillez noter que les articles achetés dans nos magasins G-STAR Outlet ne peuvent pas être retournés dans l'un des magasins ci-dessus.

Quand le remboursement sera-t-il effectué ?

Une fois que votre retour sera parvenu à notre entrepôt, nous ferons notre possible pour le traiter sous 2 à 3 jours ouvrables. Selon votre mode de paiement initial, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 1 à 3 jours ouvrables. Remarque : en période de SOLDES, les délais de traitement pourraient être plus longs.

Une fois que vous aurez retourné vos articles dans l'une des boutiques G-Star indiquées, le retour sera traité sous 1 à 2 jours ouvrables. Selon votre mode de paiement initial, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 1 à 3 jours ouvrables.

Combien de temps dure une procédure de retour ?

À partir du moment où vous avez retourné une commande au transporteur ou dans un point relais UPS ou Kiala, il faut compter une semaine avant que votre colis arrive au centre de distribution. Nous vérifions toutes les commandes retournées. Ce n'est qu'après avoir vérifié la commande que nous remboursons en partie ou la totalité de votre paiement. Il faut compter une semaine avant de recevoir votre remboursement selon le moyen de paiement choisi (PayPal ou carte de crédit).

Est-il possible de renvoyer une commande si je n'ai plus l'emballage original ?

Oui. Veuillez mettre les articles que vous désirez renvoyer dans un emballage résistant (boîte en carton) pour éviter tout dommage.

Est-il possible d'échanger un article par une autre taille ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger les articles. Le montant de l'achat de tous les articles retournés seront remboursés dès que nous les aurons reçu dans notre centre de distribution. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez effectuer une nouvelle commande.

Les frais de port du ou des article(s) retourné(s) seront-ils remboursés ?

Les frais de port ne seront remboursés que sur les commandes entièrement retournées.

Généralités

Est-il possible de modifier mes informations ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles dans votre compte G-Star. Après vous être identifié, allez sur « Mon compte » pour modifier vos informations personnelles.

Ma question ne se trouve pas dans la liste.

Contactez notre bureau Services client si vos questions ne se trouvent pas dans les pages du Service Client. Cliquez 'sur' pour vous rendre sur la page de contact.

Quelles sont les Conditions Générales applicables ?

Vous trouverez toutes les Conditions Générales en cliquant sur la rubrique "Conditions générales "en bas de la page.

Où se trouve la politique de confidentialité ?

Cliquez sur "Politique de confidentialité" situé en bas de la page.

Je souhaiterais travailler avec G-Star. Avez-vous des postes vacants ?

Vous trouverez toutes nos offres d'emplois en cliquant sur la rubrique "Carrières" en bas de la page.

Qu'en est-il de la protection de la marque ?

Pour plus d'informations sur l'authenticité de nos produits et les rapports de sitesweb frauduleux, veuillez visiter : https://www.g-star.com/help-info/brand-protection
Les autorités peuvent contacter notre partenaire en cas de questions : https://www.react.org/contact/

Wear your denim till the end

Pourquoi le denim brut est-il durable ?

Le denim brut est la forme la plus pure du denim : il est conçu avec soin pour durer toute une vie. Il n'a subi aucun traitement ni délavage supplémentaire au cours du processus de production, ce qui implique une consommation moindre d'eau et de produits chimiques nocifs, d'où le nom « brut ».

Quels sont les produits bénéficiant d'une garantie à vie ?

Tous les articles du site Web portant une étiquette ou un tampon « garantie à vie ».

Que dois-je faire lorsque le produit que j'ai acheté est endommagé et bénéficie d'une garantie à vie ?

Veuillez utiliser le localisateur de magasins pour trouver un couturier certifié près de chez vous. Si ce service n'est pas proposé dans votre région, veuillez contacter le service client ou un magasin G-Star près de chez vous.
Pour plus d'informations sur la garantie à vie, veuillez lire les conditions générales.

Bons d'achat et promotions

Comment puis-je obtenir mon code promotionnel de bienvenue ?

Vous pouvez nous rejoindre et rester informé(e) des dernières actualités et offres ici.

Vous bénéficiez d'une remise unique de 10 % (articles en PROMOTIONS exclus) et de la livraison toujours gratuite lorsque vous êtes abonné(e) à la newsletter G-STAR.

Bienvenue chez G-STAR.!

Quelles sont les conditions générales des bons d'achat/codes promotionnels ?

Les bons d'achat ne peuvent pas être appliqués sur les articles en promotion, sauf indication contraire.

Les bons d'achat ne peuvent être appliqués que sur une sélection d'articles, sauf indication contraire.

Les bons d'achat ne peuvent pas être appliqués sur des commandes passées précédemment. Il peut y avoir une valeur de commande maximale/minimale lorsque vous souhaitez appliquer un code promotionnel.

Une commande sur laquelle un bon d'achat a été appliqué doit être entièrement retournée ou annulée afin d'obtenir un bon de remplacement.

The item I bought is now available at a lower price. What are my options?

Please note that our policy does not include price matching. However, if the item you purchased is still available in the same size and color, and the discount is now applicable, you have the option to return your order: You may initiate a return within 60 days of your purchase then place a new order at the discounted price.

CLUB-G

What is CLUB-G?

CLUB-G is a set of benefits specially curated for G-Star subscribers. It includes not only special vouchers, promotions, and early access to sales but also exclusive G-Star experiences, events, gifts, giveaways, services, and products. Make sure you are subscribed to CLUB-G/newsletter to get benefits personalised to you into your mailbox.

How do I become part of CLUB-G?

Simply sign up for G-Star email communications here and we will treat you with CLUB-G personalised offers and surprises.

How can I end my participation in CLUB-G?

Click 'unsubscribe' in the bottom part of any email from CLUB-G.

Why should I link my purchases to my email/account?

To delight you with personal gifts, giveaways, exclusive events, and services, make sure you link all your purchases made on g-star.com or G-Star mobile app.

Do I get a subscription card/what is the proof that I am part of the club?

No card/ID is needed. Only entering the email is sufficient to link the purchase to the CLUB-G profile.

Which countries participate in CLUB-G?

CLUB-G is available for email subscribers in the Netherlands, Belgium, Germany, France, the UK, the US, Canada, Spain, Sweden, Austria, Bulgaria, Poland, Hungary, Denmark, Greece, Portugal, Czech Republic, Norway, Slovakia, Latvia, Slovenia, Italy, Switzerland, Estonia, Finland, Lithuania, Ireland and South Africa as of 6th December.

Which stores are participating to CLUB-G?

N/A

Can I use the profile all over the world?

You can use your CLUB-G profile on g-star.com or G-Star mobile app in participating countries.

Can I link my G-Star purchases from countries where CLUB-G is not active yet?

When you purchase G-Star products in countries other than participating countries, these will not be registered to your account.

Can I link my G-Star purchases from partnered stores to my CLUB-G account?

When you purchase G-Star products from our partners, such as department stores, marketplaces (Amazon, Zalando, etc.), and shop-in-shops these will not be registered to your account.

Do I collect points in order to receive more benefits?

No more traditional point-collecting. However, if you link your purchases made on g-star.com or G-Star mobile app we will be able to offer you even more personal benefits.

How do I get more benefits?

To get more benefits link eligible purchases, read our emails, and participate in CLUB-G campaigns. For example sign-up for Exclusive Giveaways, attend CLUB-G events, etc.

How can I know which benefits apply to me?

Every month we will send you an email with your personalised monthly benefits.

Can I use my CLUB-G offers and surprises both online and in store?

Offers and surprises can only be retrieved online on g-star.com and through the G-Star app.

Can I exchange my benefits for another item/monetary value?

No, benefits cannot be exchanged for money.

Can I share my rewards with someone else?

Offers or surprises cannot be passed on to other subscribers

Is my purchase progress before CLUB-G taken into account in the first "monthly benefits" email?

Yes, we value our loyal customers and we will curate your personalised set of benefits based on your order history.

Can I combine my CLUB-G rewards with other promotions or coupons?

Rules of promotions and coupons may vary. We will inform you about exclusions and restrictions in the email with exact personal offer

Do my CLUB-G rewards expire?

The monthly benefits are updated every month and it is not guaranteed that you will have the same benefits available for the upcoming period. Link your purchases made on g-star.com or G-Star mobile app, and we will be able to offer to you more personal benefits.

How is CLUB-G different from the RAW Rewards programme I am part of?

In CLUB-G you don't need to collect stars to get access to the benefits. You only need to sign up to Newsletter/CLUB-G and we will surprize you with benefits personally curated for you.

What happens to the stars I have collected and my lavel in RAW Rewards?

You can still collect stars and achieve new levels in RAW Rewards. All your stars and levels are valid for now and you can see it in the private account on g-star.com and G-Star Mobile app.

What will happen with RAW Rewards in future?

RAW Rewards will be gradually phased out. For now you keep your stars and levels. You are also transferred to CLUB-G and will get access to exclusive benefits. Every month we will update you through email on your monthly CLUB-G benefits that apply to you. Don't miss out, and keep a close eye on your mailbox.

When will RAW Rewards be phased out?

We will inform you about the date separately. Keep a close eye on your mailbox.

Why are you launching CLUB-G and phasing out RAW Rewards?

We found out that collecting stars and levels are complicated for many of the RAW Rewards members. Based on that feedback we created a new set of exclusive benefits for our subscribers. We also made it easier to access, you don’t need to collect stars and sort out complicated levels anymore. Instead, we will get all the work done for you and will let you know what benefits you get access to based on your behaviour and data provided. Check out more about the new benefits here (link to the new personalised benefits page).

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