1. Het belangrijkste doel van G-Star RAW is om zijn klanten kwaliteitsvolle producten en een uitstekende klantenservice te bieden.
2. Als een klant niet tevreden is over een product of de diensten van G-Star RAW vragen we hem beleefd om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. We kunnen hem dan de meest geschikte en bevredigende oplossing of een alternatief aanbieden.
3. Elke klacht die G-Star RAW ontvangt wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst beantwoordt.
4. Als een klacht langer behandeld moet worden, stuurt G-Star RAW binnen 14 dagen een antwoord met een tijdsindicatie zodat de klant weet wanneer hij een duidelijk antwoord mag verwachten.
5. G-Star RAW heeft een interne klachtendienst die er steeds naar streeft om mogelijke problemen of klachten zo goed mogelijk op te lossen in overleg met de klant.
6. Indien de oplossing of het alternatief van G-Star RAW niet aan de verwachtingen van de klant voldoet, kan de zaak voorgelegd worden aan de Europese Commissie.
7. De klacht dient binnen drie maanden na ontvangst door G-Star RAW ingediend te worden.

Version 1.0, September 2019, © G-Star Raw