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Esistono due modi per verificare lo stato del tuo ordine:
• Nel tuo account G-Star: Accedi su G-Star.com, clicca su “My account” e quindi su “My orders”, li potrá controllare lo stato di spedizione del tuo ordine.
Quando il tuo ordine è stato completamente elaborato, lo stato verrà visualizzato come "completed". Una volta che l'ordine è stato spedito, troverá l'indicazione "Shipped" e un link con il numero T&T apparirà sotto lo stato dell'ordine. Cliccando sul collegamento, verrá inoltrato al sito del corriere responsabile.
Si noti che il numero di tracciamento verrá attivato solo dopo l'avvenuta spedizione.
• E-mail: quando il pacco è stato spedito, riceverà una conferma di spedizione via e-mail con un collegamento per tracciare la tua spedizione. Cliccando sul collegamento, verrai inoltrato al sito del corriere responsabile e verranno visualizzate le informazioni di tracciamento del suo ordine.
Si noti che il numero di tracciamento verrá attivato solo dopo l'avvenuta spedizione. - Posso annullare il mio ordine?
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Dipende dallo stato della spedizione. Contatta il servizio clienti non appena possibile e tieni il numero dell’ordine a portata di mano. Una volta elaborato, l’ordine non potrà più essere annullato.
Spedizione
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Si noti che il numero di tracciamento verrá attivato solo dopo l'avvenuta spedizione. - Che cosa succede se il pacco arriva quando non c’è nessuno?
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Poste Italiane proverà a consegnare il pacco, se la consegna non dovesse andare buen fine, Poste Italiane depositerà il pacco presso il centro postale più vicino. Il centro postale conserverà il pacco per 7 giorni.
- Quali sono le opzioni di consegna e i costi di consegna?
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Offriamo le seguenti opzioni di consegna: consegna a domicilio
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Spedizione standard gratuita per ordini superiori a 50 EUR. Il tempo di consegna stimato è di 3-4 giorni dal momento in cui effettui l'ordine su G-Star.com. Se sei iscritto alla nostra newsletter, la consegna sarà gratuita su tutti i tuoi ordini.
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I costi di spedizione ammontano a € 5,00.
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Le tariffe di spedizione possono variare durante i periodi di promozioni e offerte. - Quali sono i tempi di consegna?
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Pagamento
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Come la maggior parte dei siti web sicuri, utilizziamo la tecnologia SSL (Secure Socket Layer) per proteggere i tuoi dati personali quando vengono trasmessi su Internet. SSL è fondamentale per i pagamenti su Internet ed è supportato da Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari e altri browser conosciuti. Utilizziamo questa tecnologia per criptare i dati sensibili prima che vegano trasmessi su Internet. La tecnologia SSL impedisce l’accesso ai dati durante il trasferimento.
Per informazioni sull'autenticità dei nostri prodotti o per segnalare siti Web fraudolenti, visitare:
https://www.g-star.com/help-info/brand-protectionLe autorità di polizia possono contattare direttamente il nostro partner: https://www.react.org/contact/
- Dove posso inserire il mio codice sconto?
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- Termini e condizioni di utilizzo dei buoni sconto.
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- Un buono sconto utilizzabile per ordine
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- Possibilmente applicabile solo su articoli selezionati
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- Un buono sostitutivo puó essere generato una sola volta dopo la restituzione o la cancellazione di un ordine su cui è stato utilizzato un buono sconto con un importo assoluto
- Quando un valore del codice del buono sconto è superiore al valore dell'ordine, non viene generato un nuovo codice del buono sconto per l'importo residuo
- Come funzionano i pagamenti con PayPal?
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Se scegli PayPal a momento del checkout, ti verrà chiesto di accedere al tuo account PayPal per confermare il pagamento. PayPal è un metodo di pagamento molto sicuro e tutti gli acquisti sono protetti dalla garanzia sugli acquisti di PayPal.
- Come funziona un pagamento con Visa, Mastercard e American Express?
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Accettiamo pagamenti con Visa, Mastercard e American Express. Come la maggior parte dei siti affidabili, utilizziamo la tecnologia SSL (Secure Socket Layer) per proteggere le tue informazioni personali quando vengono inviate su Internet.
Quando paghi con una carta di credito, effettueremo prima una pre-autorizzazione del costo di acquisto sulla tua carta (tieni presente che si tratta di una sospensione temporanea e non di un addebito effettivo sulla tua carta di credito). Quando il tuo ordine viene inviato, il costo di acquisto finale verrà addebitato sulla tua carta di credito. Quando l'ordine viene annullato, la sospensione verrà rimossa dalla carta di credito entro pochi giorni lavorativi (ciò dipenderà dalla tua banca). Per domande sulla pre-autorizzazione, contatta la tua banca.
Resi
- Come posso restituire il mio ordine?
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Puoi ritornare il tuo pacco in un qualsiasi centro DHL Parcel sul territorio italiano.
Attenzione: non è possibile restituire il tuo ordine con Poste Italiane
Nota: non è possibile sostituire articoli o ottenere un rimborso immediato in negozio. Dopo che avrai restituito l’articolo, l’importo ti verrà riaccreditato attraverso il metodo di pagamento originale entro 24 ore.
Puoi restituire un articolo fino a 60 giorni dopo averlo ricevuto.
Per i resi di prodotti da ordini contenenti solo articoli scontati effettuati dal 21-04-2023, l'acquirente sosterrà i costi diretti del reso. Tutti gli altri ordini sono idonei per i resi gratuiti.
I resi sono facili: puoi utilizzare l'etichetta di reso che ricevi con il tuo ordine. Si prega di seguire le istruzioni sul modulo di reso incluso nel tuo ordine. Se il tuo ordine contiene solo articoli scontati, detrarremo i costi del reso di 7.95 EUR dal rimborso del prezzo di acquisto o emetteremo fattura di pari importo, se non hai ancora pagato il prezzo di acquisto. Se il tuo ordine conteneva (anche) prodotti a prezzo pieno, il costo del reso è a nostro carico e non verrà detratto dal rimborso.
Puoi trovare maggiori informazioni nei Termini e condizioni generali o contattare il nostro Servizio clienti per ulteriori informazioni.
*G-star può occasionalmente offrire resi gratuiti.
- Quali sono le regole per gli articoli restituiti?
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Articoli che non sono stati indossati e che hanno ancora l'etichetta e l'imballaggio originale, possono essere restituiti entro 60 giorni dalla ricezione. Puoi provare gli articoli (ad eccezione di biancheria intima e mascherine) per verificare se vestono bene e se il modello soddisfa le tue aspettative. Le mascherine e la biancheria intima non possono essere restituite. Non è possibile effettuare scambi tra articoli.La legislazione europea sancisce il diritto di recesso dal contratto siglato con noi entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna dei prodotti. Poiché per noi la tua soddisfazione è importante, abbiamo esteso questo periodo di recesso a 60 giorni di calendario per gli articoli acquistati su G-Star.com.Puoi comunicarci la tua intenzione di rendere il prodotto entro 60 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto, senza specificare il motivo. Se in un ordine sono presenti più prodotti consegnati separatamente, il periodo di 60 giorni inizia dal giorno successivo alla consegna dell’ultimo prodotto.Puoi esercitare il diritto di recesso informandoci della tua intenzione di rendere il prodotto utilizzando il modello disponibile qui. Withdrawal formPuoi inoltre informarci utilizzando un’altra comunicazione inequivocabile (ad es. messaggio inviato via posta o e-mail). Per rientrare nelle scadenze di recesso, è sufficiente inviare questa comunicazione prima della fine del periodo di recesso.
Hai l'obbligo di renderci il prodotto senza ritardi indebiti e non oltre i 14 giorni successivi al giorno in cui ci hai comunicato la decisione di rendere il prodotto. Se renderai il prodotto utilizzando DHL, non dovrai sostenere alcun costo aggiuntivo. Se decidi di rendere il prodotto tramite un altro fornitore, le spese di reso saranno a carico tuo.Se desideri rendere i nostri prodotti, ti chiediamo di non utilizzarli in alcun modo se non quello ragionevolmente necessario a decidere se tenerli o meno; puoi quindi provare gli articoli, ma non indossarli o lavarli. Nota: se non rispetti tali istruzioni, causando una diminuzione del valore del prodotto, potremmo ritenerti responsabile di suddetta diminuzione. Ti chiediamo inoltre di rendere i prodotti nella confezione originale e con le etichette apposte, laddove possibile, e di includere nel pacco il modulo di reso, per facilitarne l’evasione. Se devi restituire delle scarpe, ti chiediamo di riporre la scatola delle scarpe all’interno di un’altra scatola.
Una volta ricevuta la tua comunicazione di reso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di spedizione (a eccezione di costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione diverso dal metodo di spedizione standard meno costoso da noi offerto), e in ogni caso non oltre i 14 giorni dalla data in cui riceviamo la richiesta di esercitare il tuo diritto di reso. Potremmo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fin quando tu non abbia fornito una prova di reso del prodotto. Erogheremo il rimborso utilizzando gli stessi metodi di pagamento impiegati per la transazione iniziale. - Quando riceverò il rimborso?
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Il reso raggiungerà il nostor magazzino in 2 – 4 giorni lavorativi, saranno necessari 1-3 giorni lavorativi affinché il rimborso raggiunga il conto bancario o la tua carta di credito.
Nota: durante il periodo di saldi, il tempo di elaborazione potrebbe richiedere più tempo di quanto sopra indicato.
- Quali sono i tempi di elaborazione dei resi?
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Dal momento in cui consegni il pacco al centro postale, potrebbe passare fino a una settimana prima che il pacco arrivi nel nostro centro di distribuzione. Il nostro personale controlla tutti gli ordini restituiti. Subito dopo il controllo, disponiamo il rimborso di tutto o parte dell’importo pagato in origine. Potresti ricevere il rimborso fino a una settimana dopo, a seconda del metodo di pagamento utilizzato (carta di credito o PayPal).
- Posso effettuare un reso se non ho più la scatola originale?
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Sì. Metti gli articoli in una scatola di cartone robusta in modo che non vengano danneggiati.
- Posso cambiare un articolo con un’altra taglia?
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Domande generali
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Puoi modificare i tuoi dati dal tuo account G-Star. Per farlo, esegui l’accesso e vai su “My Account”.
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Wear your denim till the end
- Why is raw denim durable?
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Raw denim is the purest form of denim, carefully constructed to last a lifetime. It doesn’t have any additional treatments or washes added during the production process. This means less water and harmful chemicals are used, creating a more sustainable fabric that has been made to last.
- Which products have lifetime warranty?
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All items on the website that have a lifetime warranty label/stamp.
- What do I do when the product I have bought with lifetime warranty is damaged?
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Please use the store finder to find a certified tailor near you. If there is no service in your area, please contact customer service or a G-Star store near you.
Voucher & Sales
- How can I get my welcome promo code?
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You can join us and stay up to date with latest news and offers here.
You get a one-time 15% off (SALE items excluded)
Welcome to G-STAR family!
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Vouchers can’t be applied on sale items unless stated otherwise.
Vouchers can only be applied on selected items unless stated otherwise.
Vouchers cannot be applied on previously placed orders.
There might be a maximum/minimum order value when you want to apply a voucher code.
An order on which a voucher was applied must be fully returned or canceled in order to get a replacement voucher.
Vouchers are not transferable or redeemable for cash or credit.
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Please note that our policy does not include price matching. However, if the item you purchased is still available in the same size and color, and the discount is now applicable, you have the option to return your order: You may initiate a return within 60 days of your purchase then place a new order at the discounted price.
CLUB-G
- What is CLUB-G?
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CLUB-G is a set of benefits specially curated for G-Star subscribers. It includes not only special vouchers, promotions, and early access to sales but also exclusive G-Star experiences, events, gifts, giveaways, services, and products. Make sure you are subscribed to CLUB-G/newsletter to get benefits personalised to you into your mailbox.
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Simply sign up for G-Star email communications here and we will treat you with CLUB-G personalised offers and surprises.
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Click 'unsubscribe' in the bottom part of any email from CLUB-G.
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To delight you with personal gifts, giveaways, exclusive events, and services, make sure you link all your purchases made on g-star.com or G-Star mobile app.
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No card/ID is needed. Only entering the email is sufficient to link the purchase to the CLUB-G profile.
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CLUB-G is available for email subscribers in the Netherlands, Belgium, Germany, France, the UK, the US, Canada, Spain, Sweden, Austria, Bulgaria, Poland, Hungary, Denmark, Greece, Portugal, Czech Republic, Norway, Slovakia, Latvia, Slovenia, Italy, Switzerland, Estonia, Finland, Lithuania, Ireland and South Africa as of 6th December.
- Which stores are participating to CLUB-G?
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N/A
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You can use your CLUB-G profile on g-star.com or G-Star mobile app in participating countries.
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Offers and surprises can only be retrieved online on g-star.com and through the G-Star app.
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In CLUB-G you don't need to collect stars to get access to the benefits. You only need to sign up to Newsletter/CLUB-G and we will surprize you with benefits personally curated for you.
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You can still collect stars and achieve new levels in RAW Rewards. All your stars and levels are valid for now and you can see it in the private account on g-star.com and G-Star Mobile app.
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RAW Rewards will be gradually phased out. For now you keep your stars and levels. You are also transferred to CLUB-G and will get access to exclusive benefits. Every month we will update you through email on your monthly CLUB-G benefits that apply to you. Don't miss out, and keep a close eye on your mailbox.
- When will RAW Rewards be phased out?
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We will inform you about the date separately. Keep a close eye on your mailbox.
- Why are you launching CLUB-G and phasing out RAW Rewards?
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We found out that collecting stars and levels are complicated for many of the RAW Rewards members. Based on that feedback we created a new set of exclusive benefits for our subscribers. We also made it easier to access, you don’t need to collect stars and sort out complicated levels anymore. Instead, we will get all the work done for you and will let you know what benefits you get access to based on your behaviour and data provided. Check out more about the new benefits here (link to the new personalised benefits page).